用户不满NBN的故障通知不能及时传达
一些网络运营商已经揭露了NBN越来越严重的服务质量问题,尽管这些问题在很大程度上是没有记录在案的。通常,运营商只能在不到一小时的时间内收到NBN下发的计划维护通知。 在提交给ACCC对NBN公司特殊接入承诺(SAU)的审查报告中,某家RSP表示,仅在今年1月至5月期间,他们就有”数百万”客户受到网络中断的影响。 “几乎一半计划内的故障没有按照SLA[服务水平协议]规定,提前10 天通知用户。”某家RSP 表示。 对于在网客户网络会中断这个消息,运营商也只能在故障发生前不到一小时的时间内收到。 此外,大多数没有按照 SLA 规定的提前10天告知的计划内的网络中断,都发生在繁忙的工作时间(上午 9 点至下午 5 点),这意味着用户对NBN服务会有更直接和明显的负面评价。 iTnews 观察到,有个别网络用户反映他们只在(断网前)最后一刻甚至在网络中断后才收到通知,但之前尚不清楚这种情况发生的频率,以及可能影响多少用户。 某RSP在其提交的文件附录中有关于这一问题的补充数据;但是,由于NBN公司强制执行保密条款,数据不对外公布。 NBN公司的一位发言人表示:”公司将尽最大努力在可能的情况下向互联网零售商提供计划维护的提前通知,但是无法避免总是会出现一些需要紧急工作的情况,所以要求百分百提前通知是不现实的。” “我们试图将这些必要的升级工作安排在对客户的影响最小的时间,但是有些工作必须在白天进行,才能降低对客户的健康、人身安全和对环境造成的影响。”该发言人说。 “通常,NBN公司会提前 10 天或更长时间通知计划维护,以便零售商们有足够的时间通知客户。” 发言人还表示,”大多数”计划的维护时间是凌晨12点至6点。 NBN公司没有提供任何关于维护通知的统计数据。 有一种可能性是,NBN 公司所依赖的第三方公司,如基础设施承建商,负责了一些最后的工作。然而,没有可用的统计数据来量化每次紧急故障的根本原因。 网络故障 某RSP表示:”对用户来说,服务品质的体现不仅仅在于网络中断需要提前通知。” “自 2019 年以来,在网络激活后 30 天内,NBN 服务出现故障的事件每年都在增加。” 更 … 阅读更多